电加热保暖鞋不热乎，客户退换无门

张女士买的电加热保暖鞋 新文化记者 崔宝峰 摄

长春消费者协会秘书长钟萍说，消费者在消费过程中索要消费凭证很重要，这是消费者对所购买商品退换货进行维权时的证据。其次，消费者要对生产厂家或销售公司的资质进行核实，因为有些无资质的商家对销售的商品售后无法保证。

新文化讯（记者 崔宝峰）“我前段时间买了一双电加热保暖鞋，但只穿了一次，发现根本不保暖，现在连销售和客服人员也联系不上，这不是欺骗消费者吗？”日前，长春市民张女士向本报反映，说保暖鞋不保暖，而且退换无门。

加热后只有脚心处暖和

张女士在光复路卖干果已经十多年了，由于常年在室外卖货，冬天气温特别低时也要出摊，所以落下很多疾病。

“去年11月初，一位女孩到我家买干果，闲聊时知道我的病特别怕冷，就向我推荐他们销售的电加热保暖鞋，说这鞋是充电的，鞋里能恒温60℃以上。”张女士说，当时她没当回事，那名女孩离开时给她留了电加热保暖鞋的宣传彩页。

前段时间，长春气温很低。2014年12月20日，她就往电加热保暖鞋长春销售公司打电话，花455元订购了一双电加热保暖鞋，当天，销售人员就把鞋给送来了，但并没有给她任何购物凭证和信誉卡。

“20号晚上，我就给保暖鞋充电，等到21号穿上时，我发现保暖鞋里只有脚心位置感觉暖和，但也就40℃左右，其他位置都不热，而且穿了6个小时后保暖鞋就没电了，鞋里冰凉。”张女士说。

随后，她给销售人员打电话，销售人员以保暖鞋已被穿过为由不给退，口头同意派人去调换，但一直也没人来调换。

“我再打电话给那位销售人员，对方就不接电话，我又按照宣传彩页上的电话打了售后电话，对方以在外地出差为由不给处理，我感觉这公司就是在骗人。”张女士说。

销售和客服都联系不上

记者看到张女士买的电加热保暖鞋与普通棉鞋类似，鞋里有一层很薄的毛绒，在鞋底内侧有一个手指甲大小的金属头，张女士说，这就是给鞋插充电器的地方。

另外，在该款电加热保暖鞋外包装盒正面，有“劲牦牛”微电子电热保暖鞋的字样，生产厂家是“台州万代豪鞋业有限公司”，但并没有具体厂址、生产日期和生产批次，包装盒上还有一个400全国统一客服电话。

记者按照张女士手中宣传彩页上的销售和售后电话拨打过去，发现四个手机号码只有一个接通，但对方表示已经不在该公司工作，而其他三个手机均无人接听。而按照全国统一客服电话拨打过去，同样也是无人接听。

在该产品宣传彩页上，标明该电加热保暖鞋可持续发热8到10个小时以上，并可保持恒温60℃到65℃。另外该产品还宣称“拒绝老寒腿、改善睡眠、拒绝冻疮、灸疗足穴、促进血液循环、抗菌抑菌防臭”。

在网上能查到很多相关“劲牦牛”电加热保暖鞋的评论，网友们均称这种电加热保暖鞋不好使，有网友称，这种电加热保暖鞋“根本不保暖，没穿几天就扔了，找客服也不给退换，而且态度很差，说他们鞋子就是这样的”。